Dans un précédent billet [1], je racontais mes péripéties avec la Fnoc pour avoir mes cadeaux de Noël. Et bien, tout se termine aujourd’hui. La bonne nouvelle, c’est que j’ai reçu un article le lendemain de la publication de ce billet. C’est cool, je rentrais à Rouen le week-end, et j’avais le cadeau de ma soeur. Pour mon frère, j’avais racheter quelque chose puisque celui que j’avais commandé était en rupture de stock. Manquait encore celui de moman. J’ai donc du lui trouver quelque chose une fois à Rouen (parce que pas trop le temps de trouver avant quoi…). J’attendais donc de recevoir les deux articles restants.

Voyant que mon mail n’avait donné qu’une réponse standard (”oui oui on a bien lu votre mail et on va tenter de le résoudre”) et avait fini dans leur corbeille, j’ai du prendre mon téléphone pour contacter directement le service client (surtaxé, bien sûr, sinon c’est pas drôle). “Ah bah oui on a bien eu le retour de votre colis alors on vous le réexpédie ou on vous rembourse”. Comme je veux les emmerder, je demande à être remboursé. Sauf que dans le tas, y’avait mon CD des Daft Punk que je voulais en édition limitée, et vu que le soir, en me rendant à la vraie Fnoc, j’ai appris qu’il était totalement introuvable partout, je me suis dit que ça aurait été bien de réexpédier. Donc, re-coup de fil pour changer. Je reçois donc un paquet contenant le dit CD, mais pas l’autre article. Re-coup de fil pour le signaler, ils finissent par me réexpédier l’article, arrivé aujourd’hui.

La Fnoc (.com), c’est de la merde. Leur service client est à chier. Leurs délais ne sont pas respectés. Leur site affiche comme disponible des articles qui sont en rupture de stock. La prochaine fois j’irais moi même dans une vraie Fnoc, ou bien je commanderais sur Amazon, au moins là bas j’ai jamais eu de problème.

[1] Billet du 26 décembre 2007