Après avoir vu les queues à la Fnoc pour acheter mes cadeaux de Noël (et aussi parce qu’ils n’avaient pas le live de Daft Punk en édition collector), je me suis rabattu sur leur site web, qui jusqu’ici avait toujours été efficace pour les rares fois où j’ai commandé chez eux. Il faut croire que chez eux, la qualité de service disparaît en même temps qu’apparaissent les décorations de Noël : parmis tous les articles commandés, l’un risquait de retarder toute la commande, malgré que je m’y prenne 2 semaines en avance. Ni une ni deux, je l’annule. Jusque là, aucun problème : la commande devrait arriver à temps.

S’écoule une petite semaine, et toujours pas expédiée. J’annule un autre article qui semblait prendre du temps. C’est maintenant la semaine qui précède Noël. Un premier colis est enfin expédié avec deux des articles (sur les 4 restants). Le troisième est un peu en retard et sera expédié deux jours après. Pour le quatrième, je peux me brosser Martine, il est en rupture de stock chez le fournisseur, et c’est maintenant qu’ils se décident à me le dire, la bonne nouvelle… Au passage, je n’ai pas de numéro de suivi des colis, pratique. Le 24 décembre, je reçois un mail de Cityssimo, chez qui j’avais demandé de livrer les colis, en me disant qu’en cochant la case “Envoi en Colissimo”, j’allais recevoir des Colissimos. Même pas, le colis est arrivé en courrier normal (c’est moins cher, c’est plus lent, c’est plus chiant), du coup il sera réexpédié à l’envoyeur. Idem pour le second dont je n’ai pour l’instant pas de nouvelles.

Comme j’en ai un peu marre, me voilà décidé à tenter un mail. Reste à voir s’il sera traité ou pas :

Bonjour,

Je pensait qu’en choisissant la livraison par Colissimo, je serais livré en Colissimo et que je pourrais donc retirer mon colis dans un espace Cityssimo. Il semble pourtant que le Colissimo ne soit pas de rigueur, et les colis expédiés risquent donc de vous être retournés. Je vous signale donc qu’il sera sans doute nécessaire de les réexpédier sur mon adresse de facturation, ainsi, j’aurais peut-être la chance de recevoir mes cadeaux de Noël moins de deux semaines après le 24 décembre. Eventuellement, serait-il possible d’annuler toute la commande au retour des colis et de me rembourser pour que j’aille chercher mes articles moi-même en magasin afin de gagner du temps ?

Merci de la rapidité de vos envois, du sérieux de votre site, pour avoir mis deux semaines avant de me dire qu’un article était indisponible, me faisant par là même perdre une partie de la remise adhérent de 10% que j’avais choisi d’utiliser pour cette commande, ainsi que pour la qualité du service client grâce auquel je n’ai jamais eu de suite aux mails envoyés. Je n’en attends d’ailleurs pas beaucoup plus de celui-ci.

Cordialement,
XXX

Comme hélas, on est limité à 600 caractères, je doit faire un peu plus court. Je dois (hélas !) zapper les formules de politesse, je vais passer pour un malpoli :

Je pensais qu’en choisissant la livraison par Colissimo, je serais livré en Colissimo et que je pourrais donc retirer mon colis dans un espace Cityssimo. Comme ce n’est pas le cas, les colis expédiés vous seront retournés. Il sera sans doute nécessaire de les réexpédier sur mon adresse de facturation, ainsi, j’aurais peut-être la chance de recevoir mes cadeaux de Noël moins de deux semaines après le 24 décembre. Eventuellement, serait-il possible d’annuler toute la commande et de me rembourser pour que j’aille chercher mes articles moi-même en magasin afin de gagner du temps ?

Voilà, j’ai toujours pas de cadeaux, je dois absolument les avoir avant vendredi puisque je vais partir à Rouen pour les distribuer, j’ai flingué ma journée de réduc adhérent à 10% (qui ne m’aurait de toute façon fait gagner que 5 euros tellement les conditions d’utilisation sont pitoyables) et je ne commanderais plus jamais sur Fnoc.com. En attendant, à suivre…